En Bici Gomes nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Todos los productos vendidos en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal vigente en España.
1. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación que puedan afectar al funcionamiento del producto. Esto incluye, por ejemplo:
fallos en componentes eléctricos o mecánicos,
defectos en materiales,
ensamblaje incorrecto de fábrica.
2. Excepciones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
uso incorrecto o negligente del producto,
golpes, caídas o accidentes,
modificaciones o reparaciones no autorizadas,
falta de mantenimiento adecuado según las instrucciones del fabricante.
3. Plazo de la garantía
La duración de la garantía es la establecida por la legislación española, y puede variar según el tipo de producto.
El plazo comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
4. Proceso para hacer efectiva la garantía
Para reclamar la garantía, el cliente debe:
Contactar con Bici Gomes por correo electrónico o teléfono, indicando el problema y proporcionando pruebas (fotos, vídeos o descripción detallada).
Enviar el producto a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
Una vez recibido el producto, Bici Gomes verificará el defecto y, si procede, ofrecerá:
reparación del producto,
sustitución por otro del mismo modelo o similar,
reembolso del importe pagado (en casos excepcionales).
5. Gastos asociados a la garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, los gastos de envío para la devolución serán asumidos por Bici Gomes.
En caso de que la garantía no aplique (por uso indebido o daños externos), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
6. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudar en cualquier incidencia relacionada con la garantía:
Correo electrónico: pedidos@bicigomes.com
Teléfono: XXXX
Bici Gomes se compromete a gestionar las reclamaciones de manera rápida, transparente y justa, garantizando la satisfacción del cliente dentro del marco legal vigente.