En Bici Gomes, nos comprometemos a que todas las compras realizadas en nuestra tienda online se gestionen de manera transparente y conforme a la legislación española.
Esta política establece las condiciones para la devolución y reembolso de bicicletas, accesorios y piezas.
1. Plazo para devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días desde la recepción del producto.
Si han pasado más de 14 días desde la compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones para ser elegible
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su embalaje original (si aplica para piezas y accesorios).
Contar con un recibo o prueba de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
3. Productos que no se pueden devolver
Algunos productos están exentos de devolución, como:
Productos perecederos o consumibles (lubricantes, cadenas ya usadas, neumáticos montados).
Productos íntimos o de higiene relacionados con el ciclismo (culottes, protecciones).
Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables (cartuchos de CO₂, baterías).
Otros artículos no retornables:
Tarjetas regalo
Software o aplicaciones de ciclismo
Algunos artículos de salud y cuidado personal
4. Situaciones de reembolso parcial
Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
Bicicletas o accesorios con signos evidentes de uso no autorizado
Piezas o equipamiento abierto o montado
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones no imputables a Bici Gomes
Cualquier artículo devuelto después de los 14 días de entrega
5. Proceso de devolución y reembolso
Contactar con Bici Gomes por correo electrónico indicando el motivo de la devolución y, si es necesario, proporcionando fotos.
Enviar el producto a la dirección indicada: (Añadir dirección física)
Todos los retornos son totalmente gratuitos para el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, enviaremos un correo electrónico notificando:
La recepción del artículo devuelto
La aprobación o rechazo del reembolso
Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a la tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado.
6. Reembolsos tardíos o perdidos
Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar en reflejarse oficialmente.
Contacta con tu banco; suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se haga efectivo.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros en: (Añadir email de contacto).
7. Artículos en promoción
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en promoción no son reembolsables.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo, envíanos un correo a (Añadir email de contacto) y envía tu artículo a: (Añadir dirección física).
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el remitente lo envió a sí mismo para regalártelo más tarde, el reembolso se enviará al remitente, quien será informado de la devolución.
10. Gastos de devolución
El retorno es totalmente gratuito para el cliente, sin importar si se trata de bicicletas, accesorios o piezas.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de envío para recibir un producto intercambiado puede variar.
Para artículos de alto valor (bicicletas completas, piezas de gama alta), se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro de envío, ya que Bici Gomes no garantiza la recepción del producto devuelto.
11. Necesitas ayuda
Para cualquier duda sobre reembolsos y devoluciones, contáctanos en: pedidos@bicigomes.com.